Hotjar или Microsoft Clarity в 2026: где проходит граница

Если открыть любое сравнение Hotjar и Clarity, написанное год-два назад, главный аргумент будет один: у Hotjar есть воронки и опросы, у Clarity нет, поэтому за серьезную аналитику платят Hotjar. К 2026 половина этого утверждения устарела. Воронки в Clarity появились летом 2025, тепловые карты и записи сессий были у обоих и раньше, сигналы фрустрации Clarity отдает бесплатно. Граница между инструментами сместилась, и сместилась туда, где ее редко рисуют в чужих обзорах.

Для performance-маркетолога вопрос звучит конкретнее, чем «какой инструмент лучше». Платный трафик пришел на лендинг, часть посетителей ушла без заявки. Нужно понять, где и почему отваливается клиент, и не переплатить за сам инструмент диагностики. С этой стороны и разберем: что у Hotjar и Clarity теперь одинаково, в чем разница и в каком случае за Hotjar есть смысл платить, когда рядом стоит бесплатный Clarity.

Что изменилось к 2026 году

Два события переписали расклад.

Первое: Hotjar окончательно влился в Contentsquare. Сделку закрыли в июле 2025, и теперь адрес hotjar.com/pricing переадресует на страницу тарифов Contentsquare. Сам продукт прежний - те же тепловые карты, записи, опросы, - но упаковка и тарификация изменились. Раньше это была одна подписка. Теперь функции разнесены по отдельным направлениям: Experience Analytics (тепловые карты и записи), Voice of Customer (опросы и обратная связь), Product Analytics (продуктовая аналитика). У каждого направления свой тариф и свой счет.

Второе: Microsoft Clarity добавил воронки. До этого воронки были рабочим доводом в пользу Hotjar - мол, у бесплатного Clarity их нет, поэтому отслеживать путь до конверсии нечем. С июля 2025 в Clarity появился раздел воронок: шаги собираются из событий и переходов на нужные страницы, без кода, перетаскиванием. Из-за этого старые сравнения, которые до сих пор пишут «воронки только у Hotjar», отстали от продукта. Это и есть главная ловушка чужих обзоров: они описывают Clarity образца 2023 года.

За 2025-2026 Clarity прибавил не только воронки: появились AI-ассистент Copilot, расширение Live для просмотра сессий, MCP-сервер для подключения внешних инструментов и встроенная интеграция с Google Ads и GA4. Hotjar тем временем переезжал в Contentsquare и перестраивал тарифы. Так что сравнивать имеет смысл свежие версии обоих, а не картинку двухлетней давности.

Итог простой: пересечение функций выросло, а уникальных козырей у платного Hotjar стало меньше. Разберем сначала зону совпадения, потом - где инструменты расходятся.

Делюсь практикой и разборами по performance‑маркетингу
подписаться → @marataxanov

Где Hotjar и Clarity делают одно и то же

Базовый набор поведенческой аналитики у обоих закрыт. Для диагностики лендинга или воронки этого набора достаточно.

Тепловые карты

Клики, скроллинг, зоны внимания - есть и там, и там. Карты показывают, докуда долистывают страницу, куда жмут, какие нерабочие элементы притягивают клики. Как читать такие карты под конкретные гипотезы, разобрано отдельно в материале про чтение тепловых карт. Разница в деталях: набор типов карт у Hotjar шире, но базовые сценарии (где CTA не видят, где обрывается прокрутка) закрывают оба.

Записи сессий

Просмотр того, как конкретный посетитель ходил по сайту. Есть у обоих. Тут уже всплывает первое расхождение по объему: Clarity записывает все визиты без ограничения, Hotjar упирается в лимит тарифа и начинает сэмплировать. К сэмплированию вернемся ниже - это отдельная точка разрыва.

Воронки

После обновления 2025 года воронки есть у обоих. В Clarity воронка собирается на странице настроек: добавляете шаги (события или посещения страниц), задаете имя, сохраняете. На дашборде по каждой воронке три верхних показателя - процент дошедших сессий, число сошедших сессий и медианное время прохождения. По каждому шагу видно, сколько сессий до него добралось, а сколько отсеялось, и можно сразу открыть записи и карты по этому шагу: светлым отмечены прошедшие дальше, темным - застрявшие на шаге. Клик по проценту отбирает записи тех, кто здесь отвалился, - видно, что пошло не так перед самым выходом. Воронка считается ретроактивно: сразу после создания Clarity строит ее по данным за прошлые 30 дней, а не копит с нуля. У Hotjar логика похожая: многошаговый путь, точки отвала, но выше лимита тарифа данные сэмплируются.

Сигналы фрустрации

Гневные клики (rage clicks - серия частых кликов в одну точку от раздражения), мертвые клики (dead clicks - клики по тому, что не реагирует), быстрые возвраты, клики по ошибкам, нервный скроллинг. Эти сигналы показывают, где интерфейс бесит посетителя. Clarity отдает их бесплатно и без настройки.

AI-сводки

У Clarity есть Copilot: вопросы на естественном языке, автоматические сводки по пачке записей, нарезка показательных моментов. У Hotjar свой AI-разбор сессий и анализ ответов на опросы. Оба избавляют от ручного просмотра десятков записей подряд. Copilot в Clarity отвечает на вопрос «почему» и сразу показывает записи, где это видно: например, что перед уходом люди жмут на неактивный текст, приняв его за ссылку.

Сегменты и фильтры

Оба дают резать данные по сегментам: источник трафика, устройство, страна, браузер, поведение. У Clarity больше сорока фильтров и связка с сегментами GA4, а через настраиваемые события собираются собственные шаги для воронок и сравнение A/B-вариантов. У Hotjar фильтрация по сигналам поведения тоньше на платных тарифах. Без сегментации записи и карты превращаются в кашу, поэтому фильтры - условие, при котором от инструмента есть толк.

Если коротко по этому блоку: чтобы посмотреть, что делают люди на странице и на каком шаге уходят, хватает любого из двух. Для performance-маркетолога, который диагностирует посадочную под платный трафик, бесплатный Clarity уже дает тепловые карты, записи, воронки и сигналы фрустрации в одном окне.

Где проходит граница

Совпадает многое. Расходятся инструменты в пяти местах, и они решают выбор.

Опросы и обратная связь

Главный разрыв 2026 года. Hotjar умеет спрашивать посетителя напрямую: всплывающие опросы на сайте, виджеты обратной связи, сбор отзывов. Можно поймать человека на странице оформления и спросить, что останавливает от покупки. Это направление в Hotjar называется Voice of Customer (раньше - Ask). Ответы на опросы хранятся бессрочно, пока их не удалят вручную. Форматов несколько: всплывающее окно, кнопка сбоку, встроенный в страницу блок, опрос на весь экран. Таргетинг настраивается по странице, устройству, поведению и доле трафика, а ответы уходят на email, в Slack или Teams. Самый рабочий сценарий для конверсии - опрос на выходе со страницы оформления с одним вопросом вроде «что почти остановило вас от покупки сегодня»: он вскрывает опасения про доставку, оплату и возврат, которые по картам и записям не прочитать.

У Clarity опросов и виджетов обратной связи нет вообще. Ноль. Clarity дает увидеть поведение, но не дает спросить словами.

Из-за этого выбор сводится к одному вопросу: нужно ли вам услышать посетителя или достаточно за ним понаблюдать. Тепловая карта покажет, что половина людей не доходит до кнопки. Запись покажет, как они дергают мышью у поля с ценой. Но почему человек закрыл вкладку - карта и запись не скажут. Иногда это видно из поведения, иногда нет, и тогда работает только прямой опрос. Для маркетолога, который оптимизирует конверсию платного трафика, это разница между гипотезой и подтвержденным возражением.

Хранение данных

Здесь у инструментов разные сроки, и разница ощутимая.

Hotjar держит записи сессий и тепловые карты 13 месяцев на платных тарифах, а на бесплатном - около месяца. Ответы на опросы - бессрочно.

Clarity хранит записи сессий 30 дней. Чтобы запись хранилась дольше, ее нужно пометить как избранную или присвоить метку - тогда срок растягивается до 13 месяцев. Агрегированные данные и тепловые карты Clarity хранит 13 месяцев по умолчанию. Если выгружаете данные через API для своих дашбордов, у Clarity лимит около 10 запросов в день на проект - под тяжелую автоматизацию это узко.

На практике это бьет так. Запустили кампанию в начале квартала, через полтора месяца сводите итоги и хотите пересмотреть конкретную сессию проблемного пользователя - в Clarity ее уже нет, если не пометили заранее. У Hotjar на платном тарифе она лежит 13 месяцев. Для длинного цикла сделки или ежеквартального разбора это аргумент за Hotjar. Для быстрой итеративной оптимизации, где записи смотрят по горячим следам, 30 дней Clarity хватает.

Сэмплирование и объем трафика

Clarity записывает все сессии без сэмплирования (sampling - когда инструмент пишет не все визиты, а выборку из них). Высокий трафик его не смущает, и это бесплатно. Еще один плюс: Clarity пишет весь DOM, поэтому по новому событию исторические данные доступны сразу - в отличие от схемы, где забыли заранее повесить счетчик и потеряли прошлое.

Hotjar после слияния с Contentsquare дает на бесплатном тарифе до 200 000 сессий в месяц. Но как только трафик превышает лимит тарифа, Hotjar переходит на сэмплирование: воронки и отчеты показывают долю трафика с пометкой о выборке прямо на экране. Тарифы повыше поднимают лимит, но и стоят дороже.

Для сайта с большим трафиком разница прямая: Clarity захватит все даром, Hotjar заставит либо доплатить, либо смотреть на выборку. Performance-проект с десятками тысяч визитов в месяц на платном трафике упрется в этот лимит быстро.

Отдельно: записи в Hotjar доступны только после завершения визита, с задержкой примерно в полчаса-час. Мониторинга сессий, пока человек на сайте, у Hotjar нет ни на одном тарифе.

Цена

Clarity бесплатен полностью: безлимит по сессиям, без карты, без верхнего тарифа.

Hotjar в 2026 устроен сложнее. Стартовый платный тариф Growth - около $49 в месяц при годовой оплате, и это примерно 7 000 сессий. Дальше цена растет вместе с трафиком: на 50 000 сессий выходит порядка $199 в месяц, на 200 000 - около $739. Это только за тепловые карты и записи. Опросы тарифицируются отдельно, направление Voice of Customer стартует примерно от $99 в месяц. То есть команде, которой нужны и записи, и опросы, минимальный счет на тарифе Growth складывается в $49 + $99 = $148 в месяц, и обе части растут независимо.

Параллельно еще остаются старые самостоятельные тарифы Hotjar линейки Observe с дневными лимитами сессий: бесплатный - 35 сессий в день, Plus - около $32 в месяц за 100 сессий в день, Business - около $80-99 за 500, Scale - около $171-213 за 1 500. Какие из них перепакуют или закроют под брендом Contentsquare в ближайший год, решает Contentsquare, так что предсказуемость цены сейчас низкая.

Приватность

Оба инструмента маскируют чувствительные данные, но по-разному. Clarity по умолчанию работает в среднем режиме: сам находит email, телефоны и номера карт, заменяет их на маску, пароли не записывает вовсе. Режим переключается на строгий (скрывает весь текст на странице) или мягкий, и можно вручную указать CSS-селектор для конкретных элементов. У Hotjar маскирование ввода тоже включено по умолчанию, с похожим набором настроек.

Дальше идут отличия, которые бьют по ЕС-аудитории. С октября 2025 Clarity не собирает данные посетителей из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии без действительного сигнала согласия: на сайте с трафиком из ЕС без корректно настроенного баннера согласия записи не пишутся. Сама настройка согласия относится к установке и разобрана в инструкции по установке Clarity.

Где Clarity проседает по приватности: он не уважает заголовок Do Not Track и не дает удалить данные конкретного пользователя по запросу. На сайтах с медицинскими, финансовыми и государственными данными Clarity использовать запрещено его же правилами. Hotjar в этой части гибче и тянет более строгие требования. Для обычного коммерческого сайта в Казахстане, Узбекистане или ЕС с настроенным согласием хватает любого из двух, но под медицинские или финансовые данные вопрос закрывается в пользу Hotjar.

Сравнение по пунктам

Чтобы держать всю картину в одном месте:

Таблица показывает суть: по наблюдению за поведением инструменты сравнялись. Тепловые карты, записи и воронки есть у обоих, и для диагностики посадочной этого набора достаточно. Расходятся они там, где начинается качественная обратная связь и продвинутые функции: опросы, длинное хранение записей и продуктовая аналитика - территория Hotjar, за которую он берет деньги. Clarity отвечает на вопрос «что делают люди», Hotjar добавляет «что они говорят».

Когда платить за Hotjar есть смысл

Деньги за Hotjar оправданы, когда задача выходит за пределы наблюдения. Несколько ситуаций, где это так.

Нужны опросы на сайте

Если воронка диагностируется, а причину отвала из поведения не вытащить, прямой вопрос посетителю закрывает то, чего не видно в записях. Это единственная функция, которую бесплатный Clarity не заменит ничем.

Нужно хранить записи дольше месяца без ручной возни

Если разборы идут с задержкой, по итогам квартала, и важно иметь под рукой старые сессии без предварительной пометки каждой - длительное хранение у Hotjar снимает эту головную боль.

Нужны продвинутые фильтры или подбор людей на интервью

У Hotjar есть направление Engage для набора участников исследований и более тонкая фильтрация записей по сигналам поведения и авто-тегам.

Жесткие требования к приватности

Для медицинских, финансовых и госсайтов Clarity запрещен его же правилами, и под строгое регулирование выбор смещается к Hotjar.

Нужна продуктовая аналитика

У Contentsquare поверх Hotjar есть направление Product Analytics - метрики по функциям, удержанию, путям внутри продукта. Для SaaS или приложения, где важно не только поведение на лендинге, но и то, что происходит внутри сервиса, Clarity этого не закрывает.

И при этом есть бюджет, который выдержит, что опросы - это отдельный счет, а рост трафика поднимает стоимость. Типичный профиль - команда, которая ведет полноценный CRO с качественными исследованиями, или средний и крупный сайт, где бюджет на инструмент не вопрос. Что умеет Hotjar за эти деньги, подробно разобрано в материале про возможности Hotjar.

Когда хватает бесплатного Clarity

Для большинства задач performance-маркетолога Clarity закрывает диагностику целиком и бесплатно.

Нужно разобрать лендинг или воронку

Тепловые карты, записи, воронки и сигналы фрустрации - все в одном окне, без оплаты и без лимита по сессиям. Этого хватает, чтобы найти, где отваливается клиент, и собрать гипотезы под правки. Записи показывают то, чего не видно в сводных цифрах: в одном разборе вебинар-воронки оказалось, что всплывающая форма грузилась от 10 секунд до двух минут, и люди уходили, не дождавшись ее. По метрикам это читалось как слабый трафик, по записи - как технический сбой на стороне сайта. После замены на мгновенную форму заявки вернулись.

Большой трафик, который не хочется отдавать на выборку

Clarity пишет все визиты, сколько бы их ни было. То, что у Hotjar упирается в лимит и сэмплирование, у Clarity работает даром.

Интернет-магазин на Shopify

Тут Clarity дает сверху карты конверсий по зонам страницы и долю сессий, которые закончились покупкой, - бесплатно. Как читать это под товарные карточки и оформление заказа, разобрано в материале про карты конверсий в Clarity. В одном случае установка Clarity в тему Shopify и доработки по его данным принесли магазину около 422 тысяч евро выручки - инструмент бесплатный, а отдача считается в деньгах.

Ограниченный бюджет на инструменты

Для небольшого бизнеса, соло-специалиста или агентства, которое ведет несколько проектов в Казахстане, Узбекистане или ОАЭ, бесплатный безлимит - весомый довод. Деньги уходят в трафик, а не в подписку на аналитику. Что дает поведенческая аналитика поверх цифр GA4 и Метрики, разобрано в материале про поведенческую аналитику для маркетолога.

Если коротко: когда задача - увидеть поведение и собрать гипотезы, Clarity справляется. Платить начинают там, где нужно спросить посетителя словами. Для performance-задачи это сводится к простому правилу: пока вы оптимизируете лендинг под платный трафик и нужно увидеть, где он спотыкается, бесплатного Clarity достаточно, чтобы снижать стоимость заявки. Бюджет на Hotjar оправдан, когда диагностика уперлась в вопрос, на который отвечает только сам посетитель. Сам Clarity как инструмент разобран в обзоре что такое Microsoft Clarity, а его установка - в отдельной инструкции по установке Clarity.

Как выбрать под свою задачу

Решение упирается в один стартовый вопрос: нужно ли вам услышать посетителя словами или достаточно понаблюдать за поведением.

Если достаточно понаблюдать - где люди жмут, докуда листают, на каком шаге воронки отсеиваются, что их бесит - берите Clarity. Бесплатно, без лимита, с воронками и сигналами фрустрации. Для диагностики посадочных под платный трафик этого набора хватает.

Если нужно услышать - почему не купили, что остановило, чего не хватило на странице - тут без опросов Hotjar не обойтись. Либо платный Hotjar с Voice of Customer, либо Clarity для наблюдения плюс отдельный сервис опросов сбоку.

Связка из обоих - рабочий вариант. Clarity ставят на весь трафик ради бесплатного объема и безлимитных записей, а Hotjar подключают точечно ради опросов на ключевых страницах. Так закрывается и наблюдение, и прямой вопрос, без переплаты за весь трафик в Hotjar.

Для performance тут важна стыковка с рекламой. Clarity с января 2025 связан с Google Ads до уровня кампании, а после интеграции с GA4 записи фильтруются по источнику трафика. Открываете только сессии с конкретной платной кампании и смотрите, как купленный трафик ведет себя на лендинге, - где жмет, где отваливается. Hotjar тоже стыкуется с аналитикой, но за объем сессий и опросы счет растет.

И поправка на роль инструмента. GA4 и Метрика отвечают на вопрос «сколько» - сколько визитов, заявок, какая конверсия. Hotjar и Clarity отвечают на «почему» - почему человек не дошел до заявки. Для performance-задачи оба нужны вместе: цифры показывают, что конверсия просела, поведенческая аналитика показывает, на каком шаге и из-за чего. Установка Hotjar, если выбор пал на него, разобрана в инструкции по установке Hotjar.

Коротко

• К 2026 году воронки есть у обоих инструментов. Аргумент «воронки только у Hotjar» устарел - Clarity добавил их летом 2025
• Тепловые карты, записи сессий, воронки, сигналы фрустрации и AI-сводки закрывают оба. Для диагностики лендинга бесплатного Clarity достаточно
• Граница проходит по опросам (есть у Hotjar, нет у Clarity), сроку хранения записей (13 месяцев у Hotjar против 30 дней у Clarity) и сэмплированию (Hotjar сэмплирует выше лимита тарифа, Clarity пишет все)
• Hotjar после слияния с Contentsquare стоит от $49 в месяц за карты и записи, опросы тарифицируются отдельно от $99. Clarity бесплатен и безлимитен
• Платить за Hotjar стоит, когда нужны опросы, длинное хранение или продвинутые фильтры и есть бюджет. В остальных случаях диагностику закрывает бесплатный Clarity
• Рабочая связка для performance: Clarity на весь трафик ради объема, Hotjar точечно ради опросов на ключевых страницах

Частые вопросы

В Clarity правда появились воронки?

Да. Раздел воронок добавили в июле 2025. Шаги собираются без кода, из событий и переходов на нужные страницы. По воронке видны процент дошедших сессий, число сошедших и медианное время прохождения, а по каждому шагу можно открыть записи и тепловые карты. Сравнения, где написано, что воронок у Clarity нет, отстали от продукта.

Можно ли полностью заменить Hotjar бесплатным Clarity?

Для тепловых карт, записей сессий, воронок и сигналов фрустрации - да, Clarity закрывает все это бесплатно и без лимита по сессиям. Чего у Clarity нет - это опросов и виджетов обратной связи. Если задача требует спросить посетителя напрямую, Clarity ее не решит, и тут нужен Hotjar или отдельный сервис опросов.

Сколько Clarity хранит данные?

Записи сессий - 30 дней. Если пометить запись как избранную или присвоить метку, она хранится до 13 месяцев. Агрегированные данные и тепловые карты Clarity держит 13 месяцев по умолчанию. После окончания срока данные с серверов удаляются и не восстанавливаются.

Сколько стоит Hotjar в 2026 году?

Стартовый платный тариф Growth - около $49 в месяц при годовой оплате за тепловые карты и записи, это порядка 7 000 сессий. С ростом трафика цена поднимается: примерно $199 на 50 000 сессий и около $739 на 200 000. Опросы идут отдельным направлением Voice of Customer от $99 в месяц. Бесплатный тариф дает до 200 000 сессий в месяц, но выше лимита включается сэмплирование.

Clarity сэмплирует трафик?

Нет. Clarity записывает все визиты независимо от объема трафика. Сэмплирование - это про Hotjar: на бесплатном и платных тарифах выше лимита по сессиям он показывает выборку из трафика с пометкой на экране, а не все визиты целиком.

Что выбрать для интернет-магазина или лендинга?

Для диагностики посадочной или шагов оформления хватает бесплатного Clarity: карты, записи, воронки и сигналы фрустрации покажут, где отваливается клиент. Hotjar подключают, когда поверх наблюдения нужны опросы на странице оформления - спросить покупателя, что остановило. На большом трафике плюс Clarity в том, что он не сэмплирует и пишет все визиты даром.

Стоит ли переходить с Hotjar на Clarity?

Если из платного Hotjar вы берете только тепловые карты и записи, переход на бесплатный Clarity экономит бюджет: воронки и сигналы фрустрации там тоже есть. В одном из разборов после переезда при 18 тысячах сессий в день счет за инструмент стал нулевым, а заодно нашлись скрытые JavaScript-ошибки, которых в Hotjar не было видно. Терять придется опросы - если они в работе, их нужно чем-то заместить.

Чем Clarity отличается от Вебвизора Яндекс Метрики?

Вебвизор - это записи визитов внутри Метрики, привязанные к ее экосистеме и срокам хранения. Clarity дает отдельный набор: записи, тепловые карты разных типов, воронки и Copilot, с более чистым интерфейсом. На практике их часто держат вместе: Метрика под российский трафик, Clarity под остальной и под удобные карты. Это разные инструменты, и разбор записей Метрики - отдельная тема.

Можно ли использовать оба инструмента сразу?

Да, это частый сценарий. Clarity ставят на весь трафик ради бесплатного объема и полных записей, а Hotjar подключают точечно ради опросов на ключевых страницах. Так закрываются и наблюдение за поведением, и прямой вопрос посетителю, без оплаты всего трафика в Hotjar.