Что такое Microsoft Clarity и зачем он маркетологу?

Вы платите за клик. Человек переходит по объявлению, попадает на лендинг и уходит. Google Ads назовет цену клика и число конверсий, GA4 и Метрика - отказы и глубину просмотра. Ни один из этих отчетов не ответит на вопрос, который стоит денег: что человек делал на странице перед тем, как закрыть вкладку.

Microsoft Clarity отвечает на этот вопрос и не берет за это денег. Записи сессий, тепловые карты, воронки и AI-разбор поверх них - в одном продукте, без лимитов трафика и платных тарифов.

Дальше разберу, что Clarity показывает, как читать его данные под рекламные задачи и где у бесплатного инструмента подвох. Без сравнительных таблиц - только сам инструмент и то, что он дает рекламодателю.

Что такое Clarity и почему он бесплатный

Microsoft Clarity - инструмент поведенческой аналитики от Microsoft, запущенный в 2020 году. Он записывает, как посетители ведут себя на сайте: куда смотрят, по чему кликают, до какого места дочитывают и где уходят. По набору функций это та же категория, что Hotjar или Яндекс Вебвизор, только без счета в конце месяца.

Бесплатность тут не триал на 14 дней с переходом на платный тариф. Clarity бесплатен полностью и постоянно: карту при регистрации не просят, потолка по трафику нет, платных тарифов с «расширенными» отчетами тоже. Один тариф - free. Взамен Microsoft забирает обезличенные данные о поведении в агрегате - на этом и держится бесплатная модель. На стороне рекламодателя картина такая: доступ ничего не стоит, а наружу уходит обезличенная статистика, не контакты клиентов.

У бесплатности есть звездочка. Мягкие лимиты в Clarity все же прописаны - около 100 тысяч просмотров на одну карту и столько же сессий на проект в сутки. Для сайта обычного размера эти цифры недостижимы, так что на практике «без лимитов» работает буквально, но потолок технически существует.

Для русскоязычной аудитории ближайшая аналогия - Вебвизор в Метрике. Разница в том, что Clarity не принадлежит Яндексу, дает больше приватности по умолчанию и подтягивает данные из GA4 в один клик. Регистрация идет через аккаунт Microsoft или Google; через Google удобнее всего, тогда GA4 подключается в один клик. Clarity умеет не только веб: для мобильных приложений есть отдельный SDK (Flutter, iOS, Android), и данные с приложения сходятся в тот же дашборд, что и с сайта. Один проект заводят на один домен.

Без платы и enterprise-лицензий Clarity удобен для малого бизнеса и агентств: можно поставить хоть на десяток клиентских сайтов и слать по ним отчеты, не закладывая инструмент в смету. Зачем вообще смотреть на поведение поверх цифр GA4 и Метрики, разобрал отдельно - в материале про поведенческую аналитику для маркетолога. Здесь сразу про то, что умеет Clarity.

Делюсь практикой и разборами по performance‑маркетингу
подписаться → @marataxanov

Записи сессий: что именно видно

Запись сессии - воспроизведение визита: курсор, клики, прокрутка, переходы между страницами. На мобильных вместо курсора - тапы, свайпы и повтор жестов. Вы смотрите визит так, будто стоите за плечом у посетителя, только постфактум и анонимно. На мобильном трафике это особенно ценно: касания, неудобные тап-зоны и проблемы с формами на маленьком экране видно так же ясно, как на десктопе.

К каждой записи Clarity прикрепляет контекст: город, устройство, источник, точки входа и выхода, оценку интента (high, medium, low). Этот контекст и делает записи полезными для рекламы. Можно отфильтровать визиты по стране, числу страниц, длительности или источнику и смотреть не весь трафик подряд, а тех, кто пришел с конкретной кампании. Перед просмотром удобно отсеять мусор - ботов и нерелевантные страны, - чтобы не тратить время на то, что к делу не относится.

Рабочий порядок такой: отсеять мусор, оставить нужный сегмент - визиты с оплатой или с конкретной кампании, - затем смотреть записи с большим числом кликов на ускоренном воспроизведении, предполагая, что там что-то сломалось. Найденные проблемы складывают в группы; группа с наибольшим числом записей и есть вероятный главный приоритет. Клик по топ-странице в Clarity сам подставляет regex по URL и собирает записи только по ней.

Чтобы смотреть быстрее, в плеере есть Skip Inactivity (пропуск простоя) и ускоренное воспроизведение. Записи помечаются тегами - например «iPhone, ушел на оплате», - а к найденным проблемам удобно проставлять приоритет High, Medium или Low. Вкладка More Details показывает полный список действий и посещенных страниц: клик по строке перематывает запись к нужному моменту.

Каждому посетителю Clarity присваивает User ID через cookie. Личность анонимна, но по этому идентификатору можно собрать все сессии одного человека - удобно, когда вы просите знакомых проверить сайт и хотите посмотреть их визиты целиком.

Отдельная метрика, которой нет в обычных отчетах, - active time (активное время). Оно считается только когда человек двигает курсором, прокручивает или взаимодействует со страницей, и не учитывает вкладку, открытую в фоне. Это честнее «времени на странице»: пять минут со свернутой вкладкой не превратятся в мнимую вовлеченность. Для оценки рекламного трафика дорогой клик с большим временем на странице, который на деле висел в фоне, перестает вводить в заблуждение.

Чтобы данные появились, нужно подождать: отчеты наполняются за 24-48 часов. А вот для проверки установки ждать не надо - живые записи (Live recordings) видны сразу, по ним удобно убедиться, что код встал и пишет. С чего начинать просмотр и как за первые записи вытащить закономерности - тема отдельного разбора про анализ записей. Для обзора важно одно: записи показывают «как», а не «сколько».

Пять типов тепловых карт

Тепловая карта (heatmap) сводит поведение многих посетителей в одну картинку поверх скриншота страницы. У Clarity таких карт пять, и каждая отвечает на свой вопрос.

• Click (карта кликов) - где кликают. Слева панель ранжирует элементы по числу кликов, видно и хотспоты, и dead-клики по тому, что выглядит кликабельным, но не реагирует.
• Scroll (карта прокрутки) - до какого места доходят. Линия среднего сгиба и процент дочитавших показывают, выше или ниже этой границы стоит ваш призыв к действию.
• Area (карта зон) - плотность активности по блокам, а не по отдельным точкам. Удобна для баннеров и крупных изображений; границы зон можно перерисовать вручную.
• Attention (карта внимания) - где задерживаются дольше. Считается по реальным посетителям: Clarity пробовал предсказание движения глаз в 2025-м и через год его убрал, вернувшись к фактическим данным.
• Conversion (карта конверсий) - сравнивает поведение тех, кто конвертировался, и тех, кто нет. Завязана на события Shopify.

Есть и Compare Screenshots - наложение двух версий страницы рядом, удобно для проверки A/B-гипотез или сравнения сезонного промо со стандартной версткой. Прозрачность карты регулируется, чтобы читать текст под наложением. Переключатель устройств (desktop, tablet, mobile) показывает карту отдельно по каждому типу - мобильное поведение почти всегда отличается от десктопного.

Как читать каждый тип и какие выводы из них тянуть - в отдельном материале про чтение тепловых карт. Пара примеров того, что карты вытаскивают на поверхность:

• hero-картинка собирает клики, но никуда не ведет - обернуть в ссылку;
• основной призыв к действию оказался ниже 40% прокрутки - поднять выше или закрепить sticky;
• на мобильных по иконкам меню пинч-зум вместо тапа - увеличить тап-таргеты до 48 пикселей.

Сейчас достаточно понимать, какая карта под какую задачу.

Под рекламу самая полезная из пяти - карта прокрутки. Если платный трафик не доходит до формы, потому что она ниже сгиба, никакая ставка в аукционе это не вылечит: проблема не в кампании, а в верстке лендинга.

Воронки: где отваливается платный трафик

Раньше «у Clarity нет воронок» было поводом доплачивать за Hotjar. Этот повод закрыт - воронки в Clarity есть.

Воронка строится через New Funnel: шаги задаются либо Smart Events (умными событиями вроде «добавил в корзину - начал оформление - купил»), либо посещениями страниц. Анализ ретроспективный: Clarity берет последние 30 дней, ждать накопления новых данных не нужно. На каждом шаге виден процент дошедших; клик по проценту отвалившихся сразу собирает записи и карты тех, кто не перешел дальше.

Для перформанс-задачи это прямой путь к утечке бюджета. Соберите воронку «рекламный лендинг - форма - страница благодарности» и увидите шаг, на котором сливается CPL. Дальше не нужно гадать: отвал уводит в записи, где видно, что остановило человека на этом шаге.

На своем сайте я собирал такую воронку от лендинга до отправки заявки и нашел шаг, где люди открывали форму, начинали заполнять и закрывали, не дойдя до кнопки. Запись показала причину - поле, которое выглядело обязательным, но не объясняло, зачем оно. Убрал лишнее требование, и доля брошенных форм на этом шаге заметно просела.

Такое ловится постоянно. Поле «Промокод» в оформлении - классический пример: оно держало людей в среднем больше восьми минут, пока они уходили искать код на стороне, и часть не возвращалась; после сворачивания поля время на шаге сократилось примерно вдвое.

Сигналы фрустрации и Copilot

Clarity сам помечает проблемные места. Панель сигналов собирает четыре типа:

• rage-клики - серии частых кликов по одному месту от раздражения;
• dead-клики - клики по тому, что кажется кликабельным, но ничего не делает;
• избыточная прокрутка - человек ищет и не находит;
• быстрые возвраты (quick backs) - заход на страницу и быстрый уход обратно.

Что каждый сигнал значит для конверсии и как с ним работать - тема отдельной статьи про сигналы фрустрации. Для рекламы важнее всех быстрые возвраты: если человек пришел по объявлению и тут же вернулся на выдачу, страница не оправдала обещание из объявления. Clarity помечает такие визиты низким интентом - тот же сигнал работает и для органики: страница не совпала с запросом, текст под нее стоит переделать. Это не проблема трафика - это деньги, которые ушли на клик впустую. Тот же механизм с rage-кликами: на одном лендинге кнопка «Start Free Trial» отвечала с задержкой полторы секунды, люди били по ней повторно; добавили сообщение о загрузке - rage-клики исчезли.

Сигналам не стоит верить вслепую. Dead-клики, избыточная прокрутка и быстрые возвраты регулярно дают ложные срабатывания - это нормально, всплеск из-за одной сессии ничего не значит. Сигнал - повод посмотреть записи, а не готовый вывод.

Поверх данных работает Copilot. Ему задают вопрос на естественном языке или просят сводку. По одной записи он опишет путь пользователя и перечислит препятствия, по пачке (до 250 записей за раз) - найдет общие места, где люди застревают, и выделит ошибки JS. По тепловой карте Copilot ранжирует элементы по важности и подсказывает, что подвинуть, выделить или убрать. По нескольким записям он ищет общий сценарий отказа, а не пересказывает цифры: на выходе формулировки вида «перенести кнопку выше», с которыми можно сразу идти в правки. Отдельная функция Highlights собирает короткие клипы важных моментов, чтобы делиться с командой.

Clarity и GA4 работают в паре

Clarity не заменяет GA4 и Метрику и не пытается. Это инструмент про поведение, а не про источники и атрибуцию. GA4 ответит, сколько людей пришло, откуда и сколько конвертировалось. Clarity - что они делали на странице. Тезис «лучше, чем GA4» верен только для анализа поведения: по трафику, источникам и атрибуции GA4 сильнее.

Связка ставится в один клик, особенно если регистрироваться через Google-аккаунт. После интеграции ссылка на запись Clarity попадает в отчет GA4 как дополнительное измерение: видите в GA4 сегмент с плохой конверсией - и открываете записи этих визитов, не выходя из логики отчета.

Так связка и работает под рекламу. GA4 показывает, что кампания A конвертит хуже кампании B. Вопрос «почему» закрывается не догадками, а просмотром записей трафика этой кампании: где он спотыкается на лендинге. На практике это снимает вечный спор «трафик плохой или лендинг»: GA4 называет проблемную кампанию, Clarity показывает, что с ее трафиком происходит на странице. При желании ссылку на сессию Clarity можно прокидывать в CRM при отправке формы - тогда у каждой заявки в Salesforce или другой системе будет привязана запись визита.

Аналитика форм: где теряются заявки

Для лидогенерации форма - последний метр перед заявкой, и тут чаще всего утекает CPL. У Clarity под это есть отдельная аналитика форм - включается в настройках (Settings, раздел Form Analytics).

После включения во вкладке Analytics появляется обзор всех пойманных форм. По каждой видно процент заполнивших и поля, на которых люди отваливаются, плюс тепловую карту взаимодействий с полями. Поле с высокой долей брошенных - прямой сигнал к работе: укоротить или объяснить, зачем оно нужно.

Связка с записями замыкает картину. Аналитика форм говорит, какое поле роняет заполнение; запись показывает, что человек на нем делал - застрял на валидации или не понял формат. Для рекламного трафика это разница между догадкой «форма длинная» и точным знанием, какое поле выбрасывает оплаченные клики.

Что Clarity подсказывает по SEO-страницам

На странице из органики карта кликов ловит две вещи, мимо которых проходит обычная аналитика. Первое - клики там, где ссылки нет: люди тыкают в текст или картинку, ожидая перехода. Это готовый запрос на внутреннюю ссылку или отдельную страницу под интерес. Второе - пункты меню и ссылки, по которым не кликают совсем: их стоит переименовать или подвинуть, текущая формулировка не цепляет.

Вместе с интентом и быстрыми возвратами, о которых выше, это дает картину не только «доходит ли трафик до цели», но и «совпала ли страница с тем, зачем на нее пришли из поиска». Для кластера, который тянет органику на статьи, такой сигнал нагляднее поведенческих метрик в GSC: там видно, что показов много, а кликов мало, но не видно, что человек делал, когда уже зашел.

Где подвох

Бесплатный инструмент без ограничений вызывает вопрос - в чем подвох. Честный ответ: ограничения есть, но не в деньгах.

Нет опросов

Опросы и виджеты обратной связи, которыми спрашивают «почему» напрямую у посетителя, в Clarity отсутствуют. Это территория Hotjar, разобранная в статье про опросы на сайте. Нужен прямой опрос на лендинге - Clarity его не даст.

Записи хранятся около 30 дней

Старые сессии выпадают, поэтому смотреть данные нужно регулярно, а важные находки выгружать или помечать тегами, пока они не пропали.

Слабая приватность

Clarity не уважает сигнал Do Not Track и не дает удалить данные конкретного пользователя по запросу. Для лидформ с маскировкой это рабочий вариант, но требования к данным взвесьте заранее.

Запрет для чувствительных ниш

Медицина, финансы, госсектор - на таких сайтах Clarity ставить нельзя.

Consent Mode обязателен для ЕС

Для посетителей из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии с октября 2025 нужен режим согласия (Consent Mode); настраивается через GTM. Как поставить Clarity и настроить согласие - в отдельной инструкции по установке.

AI-чат с данными - пока только Shopify

Разговорный разбор бэкенд-данных (Brand Agents) доступен по листу ожидания и только для Shopify.

Маскировка данных включена по умолчанию в среднем режиме: система сама прячет то, что считает чувствительным. Строгий режим маскирует весь текст, а для конкретных полей задается свой CSS-селектор.

Куда инструмент идет дальше - тоже мимо рекламодателя не пройдет. В роадмапе Microsoft первым приоритетом стоит единое окно, где поведение состыковано с рекламными метриками: CTR и конверсия по кампании рядом с записями и картами, чтобы при аномалии не уходить в другой инструмент. Если планы сбудутся, связка «реклама - поведение» станет ближе, чем сейчас.

Кому Clarity закрывает задачу

Для перформанс-маркетолога ответ короткий: ставить и не раздумывать. Инструмент бесплатный, разворачивается за десять минут и смотрит ровно на поведение на лендинге, где умирают оплаченные клики. Любой рекламный лендинг должен быть под Clarity рядом с GA4 и Метрикой.

Граница пролегает по опросам. Если воронка показывает отвал, а записи не объясняют причину, остается спросить людей напрямую - этого в Clarity нет, это к опросам Hotjar. Где проходит черта между бесплатным Clarity и платным Hotjar, разобрано в сравнении двух инструментов.

Коротко

• Бесплатно и без лимитов. Clarity - поведенческая аналитика от Microsoft: записи сессий, пять типов тепловых карт, воронки и Copilot.
• Дополнение к GA4, не замена. Записи и карты показывают, как ведет себя трафик; GA4 и Метрика - сколько его и откуда. Это разные вопросы.
• Под рекламу ценнее всего три. Карта прокрутки (доходит ли платный трафик до формы), воронки (на каком шаге сливается CPL) и быстрые возвраты (оправдал ли лендинг обещание объявления).
• Подвох не в цене. Нет опросов, записи хранятся около 30 дней, слабая приватность, запрет для медицины и финансов, для ЕС нужен Consent Mode.
• Меньше денег на ветер. Это прямой способ понять, почему оплаченный клик не стал заявкой, и перестать платить за трафик, который упирается в кривую страницу.

Частые вопросы

Clarity правда бесплатный или где-то есть скрытые платежи?

Бесплатный полностью: без карты, без потолка по трафику, без платных тарифов. Плата - обезличенные данные о поведении, которые Microsoft собирает в агрегате. Мягкие лимиты (около 100 тысяч просмотров на карту и столько же сессий на проект в сутки) на практике почти не задевают сайты обычного размера.

Чем Clarity отличается от Яндекс Вебвизора?

Категория та же - записи и карты. Clarity не принадлежит Яндексу, дает больше приватности по умолчанию, предлагает пять типов тепловых карт и подключается к GA4 в один клик. Записи у Clarity хранятся дольше: около 30 дней против примерно 15 у Вебвизора при сопоставимом трафике.

Сколько хранятся записи в Clarity?

Около 30 дней. Старые сессии выпадают, поэтому смотрите данные регулярно, а важные находки выгружайте или помечайте тегами заранее.

Можно ли ставить Clarity на сайт, где в форме вводят телефон и почту?

Для обычных лидформ - да: маскировка по умолчанию прячет введенный текст, ее можно усилить строгим режимом или CSS-селектором на конкретные поля. Нельзя ставить Clarity на сайты медицины, финансов и госсектора - это прямой запрет.

Clarity заменяет GA4 или Метрику?

Нет. GA4 и Метрика отвечают, сколько трафика и откуда; Clarity - что трафик делает на странице. Их ставят вместе: источник из GA4, поведение из Clarity.

Нужен ли для Clarity Consent Mode?

Для посетителей из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии - да, с октября 2025. Настраивается через GTM: тег срабатывает только после согласия на аналитические cookie. Для остального трафика обязательного требования нет.