Как читать Вебвизор Яндекс Метрики

Отчеты Метрики показывают, что источник дает мало заявок или посадочная плохо конвертит. Они не показывают, что человек делал на странице и где передумал. Вебвизор закрывает этот вопрос: он записывает визит как видео и дает посмотреть конкретную сессию от входа до выхода.

Для performance-маркетолога это ответ на главный диагностический вопрос после запуска кампании: проблема в рекламе или на сайте. Если из Директа идет целевой трафик, а заявок нет, отчет по источникам зафиксирует провал, карты подскажут, на каком экране теряете внимание, а запись визита объяснит, почему человек ушел.

Статья о том, как читать сами записи Вебвизора и чем они отличаются от записей Clarity. Общую методику просмотра записей, чек-лист первых сессий и привязку к рекламным гипотезам разбираем в отдельном материале про анализ записей сессий. Здесь фокус на инструменте Яндекса.

Что показывает Вебвизор и где он лежит

Вебвизор записывает визит как экранное видео: движение курсора, клики, прокрутку, заполнение форм и переходы между страницами, в том порядке, в котором они происходили. Технически это не съемка экрана, а воспроизведение по событиям: скрипт фиксирует HTML-содержимое страницы на момент визита и действия посетителя. Поэтому запись может отличаться от того, как сайт выглядит сейчас: верстку успели поменять, а воспроизводится та, что была в момент визита.

В интерфейсе Вебвизор лежит в разделе «Поведение». Записи появляются с задержкой 5-10 минут после визита, так что свежую сессию сразу не посмотреть.

Главное отличие Вебвизора от стороннего сервиса записей - данные визита рядом с видео. Каждая запись подписана источником, поисковым запросом или ключевой фразой, UTM-метками, устройством, браузером и регионом, а также достигнутыми целями. Вы смотрите поведение, зная, зачем человек пришел. Переход с объявления Директа по запросу «купить X в Алматы» читается иначе, чем переход из органики по информационному запросу. Вебвизор дает этот контекст без дополнительной сборки.

Запись удобно открывать прямо из списка. Каждая строка в Вебвизоре - отдельный визит со сводкой: время, длительность, число просмотренных страниц, источник, достигнутые цели. Клик по строке запускает воспроизведение. Длительность и число страниц в сводке - первый фильтр на глаз: визит в три секунды без просмотров смотреть незачем, а сессия на пять минут с пятью страницами и без заявки - кандидат на разбор.

Чтобы записи начали собираться, в настройках счетчика включают опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» и нажимают «Сохранить». Если опцию включили уже после установки кода на сайте, код счетчика переустанавливают, иначе записи не пойдут. По умолчанию новый код поддерживает Вебвизор 2.0; для старой версии в настройках включают «Устаревший код счетчика».

Личные данные Вебвизор не пишет. Поля с паролями он игнорирует полностью, а содержимое полей с телефонами, картами и другими чувствительными данными заменяет звездочками. В настройках можно дополнительно указать, какие поля не записывать.

У записи есть слепые зоны, и о них стоит знать заранее. Вебвизор не пишет содержимое элементов canvas, не фиксирует работу со встроенным аудио и видео, а на страницах со сложной динамической версткой воспроизведение иногда плывет: курсор подскакивает, элементы встают не на свои места. Визиты в режиме инкогнито могут записаться некорректно. Поэтому пустая или странная область в записи не всегда означает, что человек ничего не делал: возможно, этот кусок не попал под запись. Когда поведение в ролике выглядит нелогично, сначала проверяют, не уперлись ли в ограничение инструмента.

Как открыть нужные записи, а не листать все подряд

Вебвизор пишет не все визиты: в сутки система записывает до 150 000 посещений и часть отсеивает, чтобы снизить нагрузку. Из-за этого записей всегда меньше, чем визитов в обычных отчетах. Листать ленту подряд бессмысленно: на сайте со средним трафиком это сотни роликов и часы впустую.

Заходить в Вебвизор стоит с гипотезой из отчета. Логика такая: отчет «Источники, сводка» с выбранной целью показал слабый канал - вы фильтруете записи по этому источнику и смотрите только их. Или конкретная посадочная дает низкую конверсию - вы открываете записи визитов на эту страницу. Или у группы визитов цель не достигнута - вы отбираете их и ищете общий обрыв.

Фильтры и сегменты в Вебвизоре те же, что в отчетах: устройство, источник трафика, регион, достигнутые цели, глубина просмотра. Собранный сегмент не одноразовый - его сохраняют и потом используют как условие ретаргетинга в Директе. То есть из разбора записей вырастает аудитория для рекламы.

Список записей сортируется - по времени визита, длительности, числу страниц, достигнутым целям. Для разбора обрывов удобно отсортировать по длительности и снять короткие отказы сверху, оставив сессии, где человек провел время и все равно не дошел до цели. Если нужна история вернувшегося посетителя, ее собирают во вкладке «Посетители»: там видно все визиты одного человека по порядку, с источниками и целями каждого захода. Это помогает понять, на каком по счету визите он созрел до заявки или, наоборот, окончательно ушел.

Пример последовательности (цифры условные, для иллюстрации). Кампания Директа на услугу в Ташкенте, клики идут, заявок мало. В отчете «Источники, сводка» с целью «заявка» видно, что конверсия по этой кампании вдвое ниже, чем по органике. Открываете Вебвизор, ставите фильтр по этому источнику и по визитам без достигнутой цели. Смотрите десять записей по одному источнику и замечаете общий паттерн: люди доходят до формы, начинают заполнять и бросают на поле «ИНН». Дальше это уже не гадание, а адресная правка: поле «ИНН» убирают из обязательных. Аналитику форм и Вебвизор включают одной опцией, поэтому из отчета по полям формы удобно сразу проваливаться в записи тех, кто бросил заявку на этом поле. Без записей вы видели бы только низкую цифру конверсии и не знали, где теряете заявки.

Помните про срок хранения. Записи Вебвизора доступны 15 дней, включая текущий день, потом удаляются автоматически. Скачать или выгрузить видео нельзя - просмотр только внутри Метрики, а чтобы показать запись коллеге, открывают гостевой доступ к счетчику. Вкладка «Посетители» хранит историю визитов за несколько месяцев и фильтрует по устройству, числу визитов, источнику и целям, но саму запись она показывает только пока та в пределах 15 дней. Отсюда правило: смотреть надо сразу, пока гипотеза свежая и запись еще на месте. Раз видео не выгрузить, выводы по записи фиксируют сразу - скриншотом экрана или заметкой с таймкодом и сутью проблемы, иначе через две недели подтвердить находку будет нечем.

Отдельная возможность - связать запись с заявкой. В разделе «Посетители, управление заказами» к визиту привязывают лид из Tilda или Marquiz, звонок через колл-трекинг. После этого открываете запись конкретного покупателя и смотрите, что он делал перед заявкой. Так виден весь путь клиента до заявки.

Как прочитать саму запись

Плеер дает таймлайн визита и управление скоростью. Длинные паузы и неактивные участки проматывают, на интересном моменте скорость снижают. Смотреть всю сессию на обычной скорости редко нужно - в ней много пауз.

Вы знаете источник и запрос. Поэтому запись читается как проверка: подходила ли страница под намерение, с которым человек пришел. Зашел по запросу про цену, а на первом экране цены нет - дальше понятно, почему он скроллит резко вниз и уходит.

На что смотреть в самой сессии: первый экран и первая реакция (задержался и начал читать или ушел почти сразу), куда идет курсор и внимание, где человек тормозит и возвращается назад, дошел ли до формы и целевого действия, на каком шаге оборвался путь. Метрика считает отказом визит короче 15 секунд - такие сессии в записи видно сразу по входу и быстрому выходу.

Полезный сигнал - быстрый возврат: человек кликнул на блок или ссылку и почти сразу вернулся. В записи это читается как «нажал, не то, ушел назад». На посадочной под рекламу частые быстрые возвраты с одного элемента - повод проверить, что он обещает не то, что под ним.

Длинная сессия без заявки читается иначе. Человек открыл пять-шесть страниц, провел несколько минут и ушел без целевого действия - это не всегда провал. По подписи визита смотрят источник: если зашел из информационной статьи блога, он, возможно, изучал тему и придет позже; если кликнул по коммерческому объявлению с запросом про покупку и так и не нашел кнопку заказа, длинная сессия - симптом, страница не довела до действия. Один и тот же ролик без контекста источника читается противоположно, поэтому подпись визита смотрят всегда.

Мобильные и десктопные сессии стоит смотреть отдельно. Узкий экран меняет, что попадает на первый экран: блок, который на десктопе виден сразу, на телефоне уезжает под сгиб. Запись мобильного визита показывает это наглядно. Если реклама ведет в основном мобильный трафик, записи фильтруют по устройству - частая причина слабой конверсии видна только на мобильной версии и теряется в общей выборке. Запись на мобильных Вебвизор поддерживает ограниченно, так что часть сессий может воспроизводиться неровно.

Одна запись - качественный сигнал. По ней видно механику конкретного обрыва, но не его масштаб. Чтобы понять, сколько людей теряете на том же шаге, нужна воронка конверсии; чтобы увидеть поведение по всем визитам сразу - карты Метрики. Сама рутина просмотра записей и привязка сессий к сегментам трафика - в материале про анализ записей сессий.

Чем Вебвизор отличается от записей Clarity

И Вебвизор, и записи Microsoft Clarity пишут клики, движение курсора, прокрутку и работу с формами; Clarity вдобавок фиксирует касания и свайпы на мобильных. База у инструментов общая, расходятся детали.

Срок хранения. Вебвизор держит записи 15 дней, Clarity - заметно дольше, до нескольких месяцев. Если нужно сравнить поведение с тем, что было месяц назад, Вебвизор уже не поможет, а в Clarity запись, скорее всего, останется.

Контекст трафика. У Вебвизора данные источника, запроса, UTM и целей идут вместе с записью - это родная часть Метрики. У Clarity свой набор данных о визите, и он беднее по рекламным параметрам. Для разбора трафика из Директа это перевешивает в сторону Вебвизора.

Сигналы фрустрации. Clarity сам помечает гневные клики (rage clicks), мертвые клики (dead clicks) и быстрые возвраты, дает по ним отдельные срезы. Вебвизор такое поведение показывает, но ярлыков не вешает - гневный клик по неактивной кнопке вы заметите в записи глазами. Что значат эти сигналы для конверсии, разбираем в статье про сигналы фрустрации.

AI-подсказки. У Clarity есть Copilot, который сам пишет короткую сводку по записям и сессиям. У Вебвизора такой надстройки нет, выводы из записи делаете сами.

Выгрузка. Из Вебвизора видео не скачать, экспорта нет - запись смотрят в интерфейсе, делятся через гостевой доступ к счетчику. У Clarity делиться записями и хранить их проще.

Есть разница и в том, как инструменты читают. Clarity подталкивает идти от агрегатов: сначала сигналы фрустрации и карты, потом записи под найденную проблему. Вебвизор чаще открывают от отчета Метрики: увидели слабый источник или недостигнутую цель в сводке и провалились в записи этого среза. Обе логики рабочие, но в связке с Директом второй маршрут короче - отчет, сегмент, записи, правка, и тот же сегмент уходит в ретаргетинг.

Как читать совокупное поведение, а не отдельную сессию, в другом инструменте показано в статье про тепловые карты - это карты Clarity, аналог карт Метрики на стороне Microsoft.

Когда брать Вебвизор, когда Clarity

Вебвизор удобнее, когда трафик в основном из Яндекс Директа и органики Яндекса, аудитория в зоне .RU, а для разбора визита важны источник, запрос и достигнутая цель рядом с видео. Сюда же случай с разметкой лидов: связали заявку из CRM с визитом и смотрите путь покупателя. И диагностика сразу после запуска кампании, пока трафик свежий и укладывается в 15 дней.

Clarity берут, когда нужна долгая история записей, встроенные сигналы фрустрации и AI-сводка, либо когда трафик идет не из экосистемы Яндекса, на рынках за пределами .RU. Там Метрика встречается реже, и поведенческую аналитику закрывает Clarity.

Практический ориентир: если основная доля трафика за месяц идет из Яндекса, базовым инструментом разбора делают Вебвизор, а Clarity подключают вторым для долгой истории и сигналов фрустрации. Если трафик в основном из других систем, наоборот: основной - Clarity, а Метрику держат под отчеты и цели для Директа, где он есть.

Нередко оба сервиса стоят вместе и работают как взаимная проверка: записи и карты одной системы сверяют с другой, расхождения подсвечивают слабые места. Это нормальная практика, инструменты не исключают друг друга. Метрика при этом остается под целями для Директа, а Clarity добавляют поверх под качественный разбор. Как связать поведение на сайте с источником рекламы и довести вывод до бюджета, разбираем в материале про связку поведения и рекламы.

Типичные ошибки чтения Вебвизора

• Смотреть записи без гипотезы. Лента подряд - часы впустую. Заходите от отчета: слабый источник, проблемная страница, недостигнутая цель - и фильтр под нее. Рутину разбора держите по методике анализа записей.
• Забыть про срок. Через 15 дней запись пропадает. Гипотезу с прошлого месяца проверить уже не на чем, остаются агрегированные отчеты.
• Принять одну запись за правило. Это единичный случай, не доля аудитории. Масштаб обрыва считают по воронке и картам.
• Читать поведение без источника. Подпись визита дает запрос и канал - игнорировать их значит терять половину смысла. Поведение оценивают против намерения, с которым человек зашел.
• Принять робота за пользователя. Вебвизор записывает в том числе визиты, которые система относит к роботным. Нечеловеческая механика, мгновенный проход и неестественные траектории - повод свериться с отчетом по роботам.
• Ждать совпадения с другими отчетами. Из-за лимита 150 000 визитов в сутки и отсева записей в Вебвизоре их меньше, чем в сводках. Это особенность инструмента, не сбой данных.
• Смешивать уровни данных. Просмотры, визиты и пользователи - три разных уровня; одна и та же доля по визитам и по пользователям даст разные цифры.

Коротко

• Вебвизор записывает визит как видео и отвечает на вопрос «почему», когда отчеты показали «где» и «сколько».
• Каждая запись подписана источником, запросом, UTM, устройством и целями - поведение читается вместе с намерением посетителя.
• Заходите в Вебвизор с гипотезой из отчета и фильтруйте записи под нее; листать ленту подряд смысла нет.
• Записи хранятся 15 дней, включая текущий, экспорта нет - смотрите сразу, делитесь через гостевой доступ.
• Вкладка «Посетители» хранит историю визитов дольше и привязывает к ним лиды из CRM.
• Против Clarity: у Вебвизора короче срок хранения и нет ярлыков фрустрации и AI-сводки, зато родной контекст трафика Яндекса и сегменты для ретаргетинга в Директе.
• Одна запись - качественный сигнал; масштаб берут из воронки и карт.

Частые вопросы

Сколько хранятся записи в Вебвизоре?

15 дней, включая текущий день, потом запись удаляется автоматически. Скачать видео или выгрузить его в файл нельзя, просмотр только в интерфейсе Метрики. Чтобы показать запись коллеге или клиенту, открывают гостевой доступ к счетчику с правом просмотра. Для долгой ретроспективы Вебвизор не подходит - тут работают агрегированные отчеты или сторонний сервис записей с большим сроком хранения.

Почему в Вебвизоре меньше визитов, чем в других отчетах?

Вебвизор записывает не более 150 000 визитов в сутки и часть отсеивает, чтобы снизить нагрузку. Из-за этого в нем всегда меньше записей, чем визитов в сводных отчетах. Это особенность инструмента, не потеря данных: для разбора поведения собранного объема хватает.

Чем Вебвизор отличается от карт Метрики?

Карты сводят поведение по всем визитам и отвечают на вопрос, где на странице кликают, докуда скроллят и где бросают форму. Вебвизор показывает один визит целиком и отвечает на вопрос, почему человек так себя вел. Обычно идут от карт к записи: карта нашла проблемную зону, запись объяснила причину. Как читать карты - в отдельной статье про карты Метрики.

Вебвизор или записи Clarity - что выбрать?

Зависит от трафика и задачи. Вебвизор удобнее для трафика из Яндекс Директа и аудитории в зоне .RU: источник, запрос и цель идут рядом с записью, а сегмент можно отправить в ретаргетинг Директа. Clarity берут, когда нужна долгая история записей, готовые сигналы фрустрации и AI-сводка либо когда трафик идет не из экосистемы Яндекса. Часто оба сервиса работают вместе как взаимная проверка.

Видит ли Вебвизор пароли и личные данные?

Нет. Поля с паролями Вебвизор не записывает совсем, а телефоны, номера карт и другие чувствительные поля заменяет звездочками. В настройках счетчика можно дополнительно указать, содержимое каких полей не сохранять. Записи остаются обезличенными.