Воронки в Microsoft Clarity: собираем шаги и видим, где отваливается трафик

Вы запускаете платный трафик на лендинг или магазин. Карты кликов показывают, куда жмут. Записи сессий показывают путь одного посетителя. Но ни карта, ни запись не отвечают на вопрос, на каком шаге пути сессии останавливаются: дошли до корзины и ушли, открыли форму и закрыли вкладку. Воронки в Clarity собирают этот путь в упорядоченные шаги и показывают, сколько сессий прошло каждый шаг и сколько отвалилось между ними. Для платного трафика это карта мест, где оплаченный клик не доходит до цели.

Статья про интерфейс: где лежит функция, как составить цепочку шагов из событий и страниц, как читать экран и как резать данные по сегменту. Сама концепция воронки и методика чтения провалов - почему сессии уходят, как считать конверсию между шагами безотносительно инструмента - в отдельной статье как читать воронку конверсии. Здесь только кнопки и экраны Clarity.

Где в Clarity искать воронки

У функции два входа. Первый - вертикальное меню «Settings» (Настройки), раздел «Funnels» (Воронки): здесь список всех собранных цепочек и кнопка «New Funnel» (Новая воронка). Второй - карточка «Funnels» на дашборде: она показывает отчет, как только сессии начнут срабатывать по шагам, и тоже содержит кнопку создания, если ни одной воронки еще нет. Карточка соседствует с другими карточками дашборда; на ней сразу и график, и значки перехода в записи с картами по каждому шагу, так что от цифры до разбора - один клик.

Код не нужен. Шаги собираются из данных, которые Clarity уже снимает с сайта: автоматических событий и посещений страниц. Отчет ретроспективный - функция подхватывает сессии за прошедший период, не только новые. На старте окно периода стоит небольшое, поэтому первым делом переключите фильтр периода (date filter) на 30 дней: по умолчанию дашборд и карты показывают последние 3 дня, для воронки этого мало.

Как составить воронку: шаги из событий и страниц

Нажмите «New Funnel» - откроется окно сборки. Слева - каталог доступных шагов: умные события (Smart Events) и посещения страниц (Page Visits). Перетаскиваете нужный элемент из левой панели в область справа. Каждый перетащенный блок становится шагом.

Умные события Clarity определяет сам: просмотр товара, добавление в корзину, начало оформления, оплата. На Shopify через пиксель они подхватываются без ручной настройки (там же - просмотр отзывов, поиск точки на карте). Шаг-событие переименовать нельзя - название приходит из самого события.

Список доступных событий в левой панели Clarity формирует автоматически: отмечает частые действия вроде скачиваний, входов в аккаунт, добавлений в корзину. Если нужного действия в списке нет, его заводят как умное событие отдельно (в том числе через GTM) - и оно становится доступно как шаг. Набор шагов не ограничен страницами: любое отслеживаемое действие годится в цепочку.

Посещение страницы - это URL как шаг. При добавлении адреса выбираете условие совпадения: точное, содержит, по маске. Шаг-страницу переименовать можно, чтобы в отчете было понятнее. А вот условие у нее после добавления не редактируется: ошиблись с настройкой - шаг удаляют и заводят заново. Смешивать события и страницы в одной воронке разрешено.

Порядок шагов меняется перетаскиванием блоков. Лишний шаг убирается крестиком рядом с ним. Дальше - кнопка «Next» (Далее), экран с названием, «Save» (Сохранить). Готовая воронка появляется в разделе «Settings» → «Funnels», а на дашборде - после того, как сессии отработают по шагам.

Два ограничения интерфейса, которые держат в голове при сборке.

Первое - число шагов. Больше восьми в одну воронку добавить не получится. Длинное оформление на 10-12 страниц придется свести к ключевым контрольным точкам, иначе по части шагов отдельный провал не покажется.

Второе - воронка закрытая. Сессия попадает в нее, только если сначала отработала первый шаг, а дальше идет по порядку. Сессия, которая зашла сразу на третий шаг минуя первый, в отчет не попадет. Поэтому первым шагом ставьте фактическую точку входа; промежуточный экран на этом месте обрежет часть сессий.

Пример. Магазин одежды в Казахстане собирает воронку оформления: шаг 1 - просмотр товара, шаг 2 - добавление в корзину, шаг 3 - начало оформления, шаг 4 - оплата. Четыре события, ноль кода.

Редактирование и несколько воронок

Собранную цепочку можно переделать без пересоздания. Войти в редактор удается двумя путями: в разделе «Settings» → «Funnels» по значку карандаша или клику на названии; либо на дашборде через выпадающий список на карточке, пункт редактирования. В правой панели открывается текущая раскладка шагов. Здесь переставляют блоки перетаскиванием, убирают крестиком, добавляют новые шаги из каталога, переименовывают страницы. После «Save» обновленную раскладку видно в разделе воронок.

Воронок в проекте держат несколько - под разные потоки. Магазину разумно собрать отдельную цепочку оформления и отдельную для регистрации в программе лояльности: пути не совпадают, мешать их в одной последовательности смысла нет. Удобный подход - своя воронка на каждый магазин или ключевой сценарий. Переключаются между ними через выпадающий список на карточке дашборда: выбрали нужную - карточка перестроилась.

Как читать экран воронки

Когда сессии отработали по шагам, карточка на дашборде показывает график и три метрики сверху.

«Conversion rate» (Конверсия) - доля сессий, прошедших все шаги до конца. Важная оговорка: Clarity считает сессии, не уникальных пользователей. Один человек, зашедший дважды, даст в отчете две записи. На раннем этапе метрику подписывали как «users», потом исправили на сессии. «Sessions converted» (Сессий конвертировано) - число сессий, дошедших до финального шага. «Median time to convert» (Медианное время до конверсии) - срединное время от старта сессии до последнего шага.

Под метриками - сам график. Он рисует шаги ступенями: высота ступени отражает долю дошедших сессий, поэтому провал между шагами виден на глаз. Наведение на ступень показывает точные числа - сколько дошло, сколько отвалилось, какой процент. По ним выбирают шаг для разбора: тот, где ступень обрывается резче всего.

Медианное время до конверсии читают вместе с провалами, не отдельно. Если оно заметно выросло, значит на каком-то шаге сессии залипают: пользователь доходит, но долго возится. Само число не говорит, где затык; его сверяют с тем, на каком шаге ступень проседает, и там уже открывают записи. Короткая медиана при низкой конверсии - другой сигнал: сессии не задерживаются и быстро уходят, проблема в самом шаге.

Допустим, сервисный сайт в Узбекистане ведет платный трафик на лендинг. В цепочке «лендинг → открытие формы → отправка формы» видно: 4000 сессий на лендинге, 1200 открыли форму, 300 отправили. Разрыв 4000 → 1200 - это переход от страницы к форме: не доскроллили, не зацепило. Разрыв 1200 → 300 - сама форма: длинная, падает на валидации. График подсказывает, какой разрыв шире, и значит - какой экран открывать первым.

Про сессии вместо пользователей держат в уме при сверке с рекламой: число кликов в кабинете ближе к сессиям, чем к людям. Если читать «sessions converted» как количество людей, расчет стоимости заявки поедет. При бюджете $2000 и 100 заявках стоимость заявки - $20; ошибка в знаменателе сразу искажает цифру.

Для интернет-магазина на Shopify шаги собираются из готовых событий пикселя: просмотр товара, добавление в корзину, начало оформления, оплата. Данные с Shopify доезжают с задержкой до 15 минут, поэтому свежую сессию в отчете ждут не мгновенно. На шаге оплаты карта конверсий показывает, какие элементы страницы ведут к покупке, а какие собирают клики впустую (отдельный тип карт - карты конверсий).

Шаг провалился - открываем записи и карты из карточки шага

Цифра разрыва - только указатель. Ценность воронки в том, что с проблемного шага можно сразу провалиться в качественные данные. У каждого шага два значка: карта (иконка пламени) и запись (иконка камеры). Клик по проценту дошедших или не дошедших собирает автоматический фильтр - сессии на этом шаге - и открывает по ним записи или карты.

Значок записи открывает сессии, которые отвалились на шаге. Смотреть стоит на повторяющийся рисунок поведения: раздраженные многократные клики по кнопке, которая не срабатывает; клики по элементу, который выглядит ссылкой, но не реагирует; быстрый возврат назад через пару секунд. Что значат эти сигналы фрустрации, разобрано отдельно; как читать запись целиком, не пересматривая поток вручную, описано в материале анализ записей сессий. Значок карты открывает карту кликов или скролла для страницы шага (про чтение карт - как читать тепловые карты): на странице оформления видно, доскроллили ли вообще до кнопки оплаты и не жмут ли мимо.

Рабочий порядок для платного трафика: открыть записи на шаге с самым широким разрывом, посмотреть 15-20 сессий с мобильных (платный трафик из соцсетей приходит в основном с телефонов), найти повторяющийся рисунок. Этот рисунок и есть гипотеза правки. Когда записей много и пересматривать руками долго, сводку по ним соберет Copilot.

Пример. Облачный сервис в Армении: разрыв на шаге подтверждения почты. Записи показывают - на мобильных пользователи раздраженно жмут кнопку, которая визуально активна, но не нажимается до ввода кода из письма.

Полный цикл на примере

Магазин косметики в Казахстане ведет платный трафик на карточки товаров. Собираем цепочку из четырех событий: просмотр товара, добавление в корзину, начало оформления, оплата. Период ставим 30 дней, сохраняем.

Карточка на дашборде показывает: 8000 сессий смотрели товар, 2600 добавили в корзину, 1900 начали оформление, 480 оплатили. Самый широкий провал - между просмотром и корзиной, 8000 против 2600. Но в деньгах больнее другой: 1900 начали оформление, а оплатили 480 - оформление бросают почти три четверти дошедших.

Кликаем процент не дошедших на шаге оплаты - Clarity собирает фильтр по этим сессиям и открывает записи. Смотрим 20 сессий с мобильных: на половине видно, как посетитель упирается в поле промокода, тыкает по нему, не находит купон и уходит. Это и есть рисунок. Дальше правка поля промокода и повторный замер по той же воронке через пару недель.

Режем воронку по сегменту

Одна и та же цепочка, разная аудитория - разная картина. Резать данные по сегменту можно двумя путями.

Первый уже описан: значки записей и карт на шаге собирают фильтр под этот шаг автоматически.

Второй - вручную через окно фильтров. Открываете фильтры, категория «User Actions» (Действия пользователя), пункт «Funnels» (Воронки). Выбираете воронку, затем поток внутри нее, затем шаг и условие: дошел до шага или не дошел. Ограничение - в один момент применяется только один фильтр по воронке. Зато его складывают с фильтрами других категорий: устройство, страна, источник.

Фильтр по шагу воронки работает не только на дашборде. Та же связка - категория «Funnels», шаг, условие - применяется на вкладках записей и карт. Поэтому сценарий «показать записи всех, кто не дошел до шага оплаты» собирается фильтром напрямую, без клика по карточке шага. Сохранили связку сегментом - и переключаетесь на нее в один клик из любой совместимой вкладки.

Для платного трафика рабочие срезы - устройство и источник. Устройство: мобильные против десктопа (часто на мобильных цепочка проседает там, где на десктопе проходит). Источник: Clarity сам подтягивает UTM-метки, поэтому данные фильтруют по источнику, каналу и кампании. Складываете срезы - и получаете аудиторию вроде «мобильные, из конкретной кампании, не дошли до шага 3». Дальше смотрите записи только по ним.

Набор фильтров сохраняют как сегмент и переиспользуют. Полная механика сегментов и весь список фильтров Clarity вынесены в материал сегменты и фильтры; здесь воронка берет их как готовый инструмент среза.

Пример. Служба доставки в Грузии: на десктопе цепочка доходит до шага с вводом адреса, на мобильных проседает раньше. Срез по устройству на той же воронке это сразу показывает.

Сравниваем источники трафика через одну воронку

Срез по источнику дает практичный сценарий для платного трафика: прогнать одну цепочку по разным кампаниям и сравнить, где путь рассыпается сильнее. Кампания A и кампания B приводят трафик на тот же магазин, но ведут себя по-разному. Отфильтровали по кампании A, записали конверсию и провалы по шагам. Сменили фильтр на кампанию B, сравнили цифры на тех же шагах.

Так видно не только общую конверсию кампании, но и где конкретно ее трафик отваливается. Кампания с дешевым кликом порой приводит аудиторию, которая массово отваливается на первом же шаге; тогда дешевый клик обманчив. Кампания дороже, но с ровным прохождением до покупки, на дистанции выходит выгоднее. Воронка с фильтром по источнику показывает это на уровне шагов, глубже общей цифры.

То же работает для устройства и страны. Одна цепочка, разные срезы - картина по каждой аудитории отдельно, без сборки новых воронок под каждый случай.

Почему воронка пустая или цифры не сходятся

Частые затыки при работе с интерфейсом.

Карточка пустая, метрик нет. Цепочка наполняется только после того, как сессии отработают по шагам. Новая воронка плюс небольшой трафик - и цифр пока нет. Нужно подождать, пока наберутся сессии.

Фильтр слишком узкий. Связка «одна кампания плюс одно устройство плюс короткий период» оставляет ноль подходящих сессий. Ослабьте условия.

Первый шаг выбран неверно. Воронка закрытая: сессии, минующие первый шаг, не считаются. Если точкой входа стоит промежуточный экран вместо фактического входа, конверсия выглядит заниженной без причины.

Условие у страницы не то. Когда для URL выбрано слишком строгое совпадение (точное там, где нужно «содержит»), шаг не срабатывает. Поправить условие на месте нельзя - удалите шаг и заведите заново с верным.

Короткий период. Данные по шагам привязаны к выбранному периоду. На дашборде по умолчанию 3 дня - для воронки расширьте до 30, иначе часть сессий выпадает из счета.

Нужны люди, а не сессии. Отдельное число уникальных пользователей по воронке Clarity не дает. Грубый обходной путь - фильтр по Clarity User ID: он собирает все сессии одного посетителя, и по выборке видно, насколько сессии расходятся с людьми.

Удаление финальное. Удаленную воронку не вернуть, как и дашборды. Перед удалением убедитесь, что она точно не нужна.

Коротко

• Воронки лежат в «Settings» → «Funnels» и на карточке дашборда, без кода
• Шаги собираются перетаскиванием умных событий и посещений страниц, до восьми штук
• Воронка закрытая: сессия должна сначала пройти первый шаг
• Экран показывает конверсию, число конверсий, медианное время и провал по каждому шагу
• Clarity считает сессии, не уникальных пользователей
• У каждого шага есть значки карты и записи, с них проваливаются в проблемный экран
• Срез по источнику и устройству сравнивает аудитории на одной воронке
• Один фильтр воронки за раз, но он складывается с другими категориями
• Механика сегментов и список фильтров вынесены в отдельную статью

Частые вопросы